Brändi pitää rakentaa liiketoiminnasta ulospäin, ei ulkoasusta sisäänlämpiäväksi. Jos aloitat logosta ja väreistä, saat koristeen. Jos aloitat arvosta, löydät kilpailuedun.
Siksi riistämme brändin irti petollisesta fiilistelystä ja hitsaamme sen kiinni liiketoiminnan arvoketjuun. Tätä se tarkoittaa:
selkeä lupaus, terävät repliikit, houkutteleva ilme, sitkeä toisto.
Brändi läpäisee arvoketjun
1. Arvon löytäminen
Liiketoiminnan näkökulmasta mietit esimerkiksi visiota, missiota, positiointia ja asiakkaita: mitä lupaat, kenelle ja miksi. Brändin näkökulmasta käännämme datan ja havainnot näkemykseksi. Lopputuloksena sinulla on asiakaslupaus, kohderyhmät ja brändistrategia: suunta selkeytyy, arvo kirkastuu. Kuka sinä olet?
2. Arvon tuottaminen
Liiketoiminnan näkökulmasta mietit esimerkiksi resursseja, tuotteistusta ja jakelua: mitä rakennat ja kuinka toimitat sen tehokkaasti. Brändin näkökulmasta mietimme, kuinka kerrot tuottamastasi hyödystä kiinnostavasti ja perustellusti. Määrittelemme esimerkiksi asiakashyödyt, tuotekuvaukset ja myyntiargumentit todisteineen. Totuus tarinasi takana alkaa hahmottua. Miten voit auttaa?
3. Arvon viestiminen
Liiketoiminnan näkökulmasta mietit kysynnän luomista ja myyntiä: miten varmistat, että sinut tunnetaan ja ostaminen on helppoa. Brändin näkökulmasta mietimme, miten teemme yrityksestäsi tunnistettavan ja mieleenpainuvan: ensin tavoiteltu tunnereaktio, sitten hyvä tarina ja lopulta myyntiä edistävä design. Lopputuloksena sinulla on bränditarina, houkutteleva visuaalinen ilme ja puhuttelevat mainosviestit, joita kannattaa toistaa. Miltä näytät ja tunnut?
4. Arvon lunastaminen
Liiketoiminnan näkökulmasta mietit, miten varmistat asiakkaiden tyytyväisyyden: toimitus, laatu, palvelu ja asiakaskokemus ratkaisevat. Brändin näkökulmasta tärkeää on se, mitä asiakas tuntee ja uskoo. Sitkeällä viestien toistolla vahvistat tunnetta ja uskoa: sama lupaus, sama sävy, sama identiteetti viikosta ja vuodesta toiseen. Ja lopulta brändi rakentuu, kun lunastat lupauksesi. Oletko sanasi mittainen?